Rückgaberichtlinie

Bei Zuhause Glück (zuhausegluck.com) steht Ihre vollkommene Zufriedenheit mit unseren Einrichtungsgegenständen im Mittelpunkt. Wir verstehen, dass man Möbel und Wohnaccessoires manchmal erst in den eigenen vier Wänden und im Zusammenspiel mit dem vorhandenen Licht und der persönlichen Einrichtung wirklich beurteilen kann. Sollte ein Artikel doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einfach nicht wie gewünscht passen, möchten wir Ihnen die Rückgabe so unkompliziert und transparent wie möglich gestalten. Die nachfolgende Richtlinie erläutert detailliert Ihre Rechte und den Ablauf einer Rücksendung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher profitieren Sie bei uns von einem gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie haben grundsätzlich 14 Tage Zeit, um Ihre Entscheidung zu überdenken. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Frachtführer ist) die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14-Tage-Frist einen eindeutigen Widerruf zukommen lassen. Dies kann formlos, beispielsweise über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail, erfolgen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Voraussetzungen für eine einwandfreie Rücksendung
Damit wir die Rücksendung reibungslos abwickeln können, bitten wir Sie um Folgendes:

• Originalverpackung: Bitte senden Sie den Artikel möglichst in der originalen, unversehrten Verpackung zurück. Dies gewährleistet den bestmöglichen Schutz während des Rücktransports.
• Zubehör & Zustand: Alle mitgelieferten Teile, Montageanleitungen, Zubehör und Dokumente sollten beiliegen. Der Artikel selbst sollte unbeschädigt, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren sein. Dies bedeutet, dass er in demselben Zustand zurückgesendet wird, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Rücksendeetikett: Für eine standardisierte und oftmals für Sie kostenfreie Rücksendung stellen wir Ihnen auf Anfrage ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die genauen Modalitäten, wie Sie dieses erhalten, entnehmen Sie bitte den Informationen in Ihrer Versandbestätigung oder den gesonderten Hinweisen auf unserer Website.

Ablauf der Rücksendung und Erstattung
Sobald wir die retournierte Ware in unserem Lager erhalten und deren einwandfreien Zustand geprüft haben, leiten wir umgehend die Erstattung des Kaufpreises ein. Die Gutschrift erfolgt in der Regel auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (z.B. auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Bitte haben Sie Verständnis, dass der Zahlungslauf bei Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter einige weitere Tage in Anspruch nehmen kann. Wir erstatten alle von Ihnen gezahlten Beträge, inklusive der Standard-Versandkosten der Lieferung an Sie (sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde). Kosten für einen von Ihnen optional gewählten Expressversand oder einen Aufbauservice können nicht erstattet werden.

Besonderheiten und Ausnahmen
Unser Ziel ist Flexibilität, doch für bestimmte Artikelgruppen gelten aus hygienischen oder praktischen Gründen besondere Regelungen:

• Individuelle Anfertigungen: Artikel, die nach Ihren speziellen Vorgaben angefertigt oder maßgeblich personalisiert wurden (z.B. Sonderstoffe, individuelle Maße bei Polstermöbeln), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind.
• Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel, die für den engen Kontakt mit dem Körper bestimmt und versiegelt geliefert wurden (wie z.B. Matratzen, Bettdecken, Kissen), nur zurücknehmen, wenn die Originalversiegelung ungeöffnet und intakt ist.
• Montierte oder beschädigte Ware: Bereits montierte Möbel oder Artikel mit Gebrauchsspuren können nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Für defekte Ware gelten selbstverständlich unsere gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Ihre Zufriedenheit ist der Maßstab unseres Handelns. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben oder Unterstützung bei einer konkreten Rücksendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über die auf zuhausegluck.com angegebenen Kanäle zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite, um gemeinsam die beste Lösung für Sie zu finden.